Miejski Zakład Komunikacji w Koninie przeprowadził w dniach 7-27.04.2008r badanie, które miało na celu określenie stopnia satysfakcji pasażerów komunikacji zbiorowej w zakresie oferty przewozowej realizowanej przez Miejski Zakład Komunikacji w Koninie oraz określenie na podstawie jakiego biletu realizowana jest podróż (bilet jednorazowy, bilet okresowy, uprawnienia do przejazdów bezpłatnych).
    Badania zostały przeprowadzone w dni robocze i świąteczne. Miejsca badania zostały dobrane w taki sposób, aby populację badaną stanowili pasażerowie korzystający z usług MZK (autobusy) oczekujący na przystankach autobusowych oraz osoby zakupujące bilety w kasach MZK.
W przeprowadzonym badaniu zastosowano formę pomiarowo-sondażową znajdującą szerokie zastosowanie w badaniach jakości w komunikacji zbiorowej. Narzędzie badawcze składało się z pomiaru bezpośredniego oraz pytań o charakterze zamkniętym, które mają tą zaletę, iż eliminują brak zdolności respondenta do wypowiedzenia się i dają pełny wybór odpowiedzi. Ocena jakości wykonywanych usług została wystopniowana w skali od 1 do 5 gdzie 5 oznaczało usługę wykonaną na bardzo wysokim poziomie, a 1 na bardzo niskim.
    Ponadto respondentom stworzono możliwość otwartego wypowiedzenia się w zakresie konieczności (ich zdaniem) uruchomienia dodatkowych połączeń komunikacyjnych.